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Sanimax al servizio del cliente della Farmacia San Marino a Bareggio

Sistemi e Garanzie

Alcuni dei nostri sistemi (non posso svelarti tutto, vieni a scoprirli):

LA TUA STORIA IN SANIMAX:

Il sistema che ho fortemente voluto per darti traccia: registra le ricette, memorizza i prodotti, le preferenze e le indicazioni che sono importanti per ogni persona. Si tratta di una sorta di bloc notes su cui appuntiamo quello che ti riguarda (nel rispetto della privacy)

Grazie a Sanimax, tutto lo staff può accedere alla tua storia e trovare facilmente la risposta giusta al tuo quesito.
Se sei un nuovo cliente, quindi, ricorda di attivare Sanimax per avere tutti i vantaggi che migliaia di persone hanno apprezzato: meno errori sulla terapia, più controllo sui tuoi acquisti e la garanzia di accumulare sconti e offerte perfetti per te.

A differenza di altre farmacie, a San Martino il sistema Sanimax assicura controllo costante su quello che viene distribuito e consegnato, sempre restando all’interno delle stringenti norme della privacy.

Noi subiamo cordialmente le norme sulla privacy, ma le rispettiamo perché siamo liberi solo dentro alle regole.

ACCOGLIENZA DEL CLIENTE: STACK- Un processo unico.

“STACK” è il metodo che ognuno di noi usa per rivolgersi al cliente:
saluto, tessera, ascolto, controllo, keep in touch. Semplice, vero? facile a dirsi, ma non sempre a farsi. Sono molto orgogliosa di poter affermare che questo modo di lavorare permette più velocità per chi riceve la consulenza professionale, la certezza di essere al centro dell’attenzione, e riduzione degli errori.

All’interno del metodo STACK accade tutto il necessario perché il cliente-paziente abbia un servizio senza errori e senza dimenticanze. E ti fa vivere più sereno.

Se ti stai chiedendo cosa significa il “keep in touch” , sappi che è il nostro modo per tenerci in contatto. Alla fine della tua visita riceverai sempre un richiamo alle iniziative in corso: ad esempio il nostro numero di WhatsApp per le richieste (3396515707), un buono sconto che sia adatto alle tue esigenze, oppure un invito a iniziative gratuite o di prevenzione.

SCADENZE IN DOPPIOCHECK:

Questo sistema di controllo garantisce prodotti correttamente conservati e con una scadenza adeguata al tempo necessario per concludere la terapia.

È una procedura intricata e noiosissima, vissuta dai farmacisti come una punizione per un fatto non commesso, ma è necessaria per garantirti farmaci e integratori in perfetta salute. La procedura viene gestita da un farmacista Senior e da uno Junior, in modo che il controllo sia DOPPIOCHECK.
In due parole i controlli vengono fatti in vari momenti della giornata, ripetuti durante l’anno secondo regole ferree. Se un prodotto arriva dai fornitori prima dei 6 mesi dalla scadenza viene immediatamente restituito al mittente.

RESO E RESTITUZIONE: il sistema CAMBIAIDEA

A volte capita che il prodotto richiesto sia sbagliato, o che il paziente finale preferisca qualche forma diversa (buste, compresse, sciroppo). Sono tanti i motivi, e io li capisco bene, perché anche io cambio idea.
La legge prevede questo: la farmacia garantisce il percorso del farmaco fino all’utilizzatore finale, quindi una volta che un farmaco esce dalla farmacia non può essere re immesso in vendita. Fuori dalla porta, è bruciato e non può essere restitutito (anche io Codice del Consumo prevede che i farmaci non possano essere restituiti)

Ogni cliente che serviamo riceve un prodotto vergine, mai uscito dal circuito industria-fornitori-farmacia. Per venire incontro al tuo cambio di idea, a San Martino trovi un metodo standardizzato che permette-nella maggior parte dei casi- di rendere il prodotto e di sostituirlo con quello desiderato. Aggiorno costantemente questa procedura per plasmarla sulle novità legislative.

Dato che il prodotto reso non può essere venduto a qualcun altro, il metodo CAMBIAIDEA prevede che il cliente firmi una semplice pratica di reso, che costituisce un documento di tracciatura fiscale. Le nuove normative sulla registrazione telematica dei corrispettivi prevedono una procedura precisa, quindi per richiedere il reso dovrai portare cone te: prodotto, documento commerciale e documento di pagamento elettronico (scontrino del POS). Faremo tutto il possibile per accontentarti.

È un piccolo sforzo che chiediamo per soddisfare anche la parte fiscale e di gestione interna e fare felice il mio commercialista.

Sarà il farmacista ad occuparsi di smaltire correttamente il prodotto reso.

GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI:

Tutti i prodotti che trovi sugli scaffali sono stati selezionati per caratteristiche di qualità, o convenienza per il consumatore. Ogni prodotto che trovi, arriva da una scelta ragionata e soppesata dal responsabile di reparto e da Giuliana, la titolare.

Ma tra tutti, alcuni tra questi prodotti sono DAVVERO SPECIALI, e mi piace che sia evidente.

Spesso sono prodotti che qualcuno di noi ha provato personalmente, e di cui siamo certi al 100%.
Se scegli un prodotto della selezione, hai un privilegio: la GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI.
Sui prodotti in GARANZIA trovi una stellina che li rende riconoscibili.
La garanzia vale entro la settimana successiva all’acquisto, quindi se il prodotto non ha soddisfatto le tue aspettative, puoi riportarcelo insieme allo scontrino, e avrai un rimborso in maniera elettronica e tracciata.

In questo caso lo staff ti chiederà di compilare un modulo per capire che cosa non ti ha soddisfatto e migliorare in futuro. Ovviamente è facoltativo, ma per questo ti ringrazio. 

LE PROCEDURE DI SICUREZZA anti COVID19:

La salute è una priorità, per questo abbiamo regole chiare che ti proteggono: 
-disinfezione regolare delle superfici, del POS e delle penne per scrivere
-ricambio dell’aria per 10 minuti ogni ora
-ingresso separato per fornitori e corrieri
-esami e servizi eseguiti con protezioni individuali extra
-disinfezione cadenzata con ozono, sali di cloro, alcool e fenoli autorizzati virucidi alle dosi adatte
Quando tutto è organizzato, è anche semplice.